随着城市生活节奏的加快和家庭结构的变化，高品质、可信赖的家政服务已成为现代都市家庭的普遍需求。作为上海改革开放的前沿阵地，浦东新区近年来积极探索，着力打造“家政进社区”的实践样板，旨在将便捷、规范、专业的家政服务深度融入社区治理与居民日常生活，不仅有效满足了市民对美好生活的向往，也为上海乃至全国家政服务行业的转型升级提供了宝贵经验。

一、政策引领，构建社区家政服务体系

浦东新区将“家政进社区”纳入民生实事项目和社区服务体系建设重点。通过出台专项扶持政策，鼓励品牌家政企业、社会组织与街道、居委会深度合作，在社区综合服务中心、邻里中心等公共空间设立“家政服务站点”。这些站点不仅提供保洁、烹饪、育儿、养老护理等常规服务咨询与预约，更成为技能培训、权益保障、信息对接的枢纽。政府搭台、市场运作、社区参与的多元共治模式，确保了服务的可持续性与规范化。

二、标准先行，推动行业规范化与职业化

针对家政行业长期存在的服务质量参差不齐、人员流动性大、权益保障不足等问题，浦东在“家政进社区”实践中，大力推动标准化建设。牵头制定并推广涵盖服务流程、技能要求、收费标准、纠纷调解等环节的社区家政服务规范。联合专业培训机构，开展面向社区失业人员、外来务工者的定向职业技能培训，并探索建立家政服务人员“持证上门”、“诚信档案”等制度，提升了从业者的职业认同感与服务专业性，让居民消费更放心。

三、科技赋能，实现智慧化便捷服务

浦东充分发挥其科技创新优势，将“家政进社区”与智慧社区建设相结合。开发并推广集成了服务预约、人员验证、在线支付、评价反馈等功能的区域性家政服务数字化平台。居民通过手机APP或社区智能终端，即可轻松比对、预约经过平台审核的可靠服务。大数据分析还能精准匹配社区需求与服务供给，实现“一键下单，服务到家”。智能穿戴设备在养老护理等场景的应用，也提升了服务的安全性与精细化水平。

四、聚焦重点，满足多元化民生需求

实践样板特别关注“一老一小”等重点群体的需求。在社区内重点发展嵌入式、互助型的养老家政服务，为高龄、独居老人提供助餐、助浴、陪伴等贴心照护。依托社区资源，拓展“宝妈”互助、临时托育、课后看护等特色服务，缓解双职工家庭育儿压力。这种以社区为依托的服务模式，更具地缘亲和力与情感温度，增强了居民的归属感与幸福感。

五、辐射引领，打造上海家政服务新高地

浦东“家政进社区”的实践，不仅优化了本区域的生活服务生态，其形成的“党建引领、社区嵌入、标准支撑、科技助力”的可复制经验，正逐步向上海其他区域推广，有力助推了上海家政服务业向标准化、职业化、品牌化、数字化全面升级。它标志着家政服务从分散的市场行为，转变为系统化的社区公共服务组成部分，是超大城市提升治理效能、构筑高品质生活的重要举措。

浦东将继续深化“家政进社区”内涵，探索与健康管理、家庭教育、社区文化等服务的融合发展，持续擦亮这张民生服务名片，让更安全、更便捷、更温暖的家政服务，成为上海这座人民城市中触手可及的美好生活助力。